Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. (Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28).

Conditions de retour

Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine
Toutes les étiquettes, accessoires et notices doivent être présents
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf produit défectueux ou non conforme)
Les produits personnalisés, scellés descellés pour raisons d'hygiène, et produits périssables ne peuvent être retournés

Comment procéder

Notifier votre décision par email à contact@wearazoth.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
Vous recevrez sous 24h les instructions de retour (adresse, numéro RMA si applicable)
Renvoyer le colis dans un délai de 14 jours suivant votre notification, en suivi recommandé (conserver la preuve d'expédition)

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour conforme, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le montant remboursé comprend le prix d'achat ainsi que les frais de livraison initialement facturés (frais standards uniquement, hors options express).

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé à la livraison, défectueux ou non conforme à la description :

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)
Vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés (2 ans — articles 1641 à 1648 du Code civil)
Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge
Contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui : contact@wearazoth.com

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après notification de votre demande. Ne renvoyez aucun produit à l'expéditeur sans confirmation préalable.

Médiation en cas de désaccord

En cas de désaccord persistant sur un retour ou remboursement, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
CM2C — cm2c.net/declarer-un-litige.php